Decreto Supremo Nº 103-2019-PCM ─ Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo.

El presente Decreto Supremo aprueba el Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo, que tiene por finalidad resolver con carácter vinculante y produciendo efectos de cosa juzgada, los conflictos surgidos entre consumidores y proveedores, en el marco de una relación de consumo. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), mediante directiva de su Consejo Directivo, aprueba las disposiciones reglamentarias que resulten necesarias para la implementación y/o funcionamiento del Sistema de Arbitraje de Consumo y el proceso arbitral de consumo.
El Sistema de Arbitraje de Consumo se organiza a través de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, las Juntas Arbitrales de Consumo y los Tribunales Arbitrales. Los árbitros deben contar con título profesional, conocimientos en las normas de protección al consumidor y arbitraje, y al menos cinco años de experiencia profesional. La Dirección se encarga de crear, administrar y difundir, de forma automática, la relación de los profesionales que integran el Registro Único de Árbitros. La permanencia de un árbitro en el Registro es a tiempo indefinido hasta que renuncie o sea retirado.
Las materias que no pueden someterse al arbitraje de consumo, son: 1) Las cuestiones que han sido sometidas y/o resueltas por el Poder Judicial o en vía administrativa, previamente a la presentación de la solicitud de inicio de arbitraje de consumo; 2) Los conflictos que resulten ajenos o no surjan a consecuencia del ámbito de aplicación del Código; 3) Las pretensiones que busquen lograr un pronunciamiento sobre intereses colectivos o difusos; 4) Las pretensiones que busquen un pronunciamiento sobre responsabilidad penal del proveedor, presunción de la comisión de un delito y demás materias que no sean de libre disposición por las partes; 5) Las cuestiones que sean exceptuadas por leyes, reglamentos o normas sectoriales.